本报讯 （记者马如钢 通讯员刘政）今年1月至7月底，孟州市农民在该市农商行贷款比去年同期增长了38.75%，农民致富贷款方便快捷，令人称道。这是孟州农商行为农民贷款优质服务提供“三个明白”所产生的结果。
其一让农民明白“找谁去贷”。该行将管片客户经理的姓名、所在支行、手机号码和服务监督电话等信息，在全市各乡镇、行政村的交通路口、政务公开栏等醒目位置予以公示，使有贷款需求的农民可以按地域就近联系到管辖客户经理，咨询贷款事宜。
其二让农民明白“怎样办贷”。在大厅制作贷款流程图和服务指南，安排信贷员集中办公，一站式服务。实行贷款业务首问制，当农民咨询或办理信贷业务时，第一个被询问的信贷员负责问明事由，解释政策；进入贷款环节，负责引导客户按流程办结所有手续，使其减少中间环节，节省时间。
其三让农民明白“怎样贷成”。该行实行“阳光办贷”、限时服务、贷款公示，向企业贷户发放贷款明白卡，自觉接受监督。同时，根据客户评价情况，总行主管部门再做进一步回访，对经调查情况属实的违规违纪问题，按有关规定对责任人做出严肃处理，还客户一个明白。
作者：马如钢 刘政
