18年热线完成智能化跃升
据央广网报道，8月19日，甘肃省“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序宣传推广活动在甘肃省广电总台全媒体指挥中心举行。该平台的全新升级上线，标志着运行18年的甘肃省“三农”服务热线完成从传统语音向人工智能服务的系统性跃升，正式迈入智能化、数字化新阶段。
六大核心能力覆盖全场景
“甘肃农服”小程序具备全天候智能问答、病虫害拍照即诊、专家图文视频问诊、政策通俗化解读、农时微课堂推送及乡风文明宣传六大核心能力。系统构建了“话务智能提效+小程序随身服务”双端协同体系：话务端实现实时语音转写、知识秒级匹配、话术同步推荐，通话后工单整理时间从二三十分钟压缩至一两分钟；针对甘肃方言优化的语音识别，让服务更精准、更温暖。
“AI初筛+专家精诊”双重保障
复杂问题自动转交专家复核，形成“AI初筛、专家精诊”的双重保障。该系统已入选甘肃省首批“人工智能”典型应用场景，并被纳入中国工程院院士领衔的寒旱特色农业战略研究案例。自2008年开通以来，甘肃12316热线累计受理咨询超460万人次，被农民亲切称为“身边的专家”。
值得关注
甘肃12316的智能化升级，是农业公共服务数字化转型的标志性案例。从“一部电话”到“多条通道”，从“听得见”到“能看能问”，为其他地区农业信息服务升级提供了可复制的路径参考。
